AEVLO · платежи
Возвраты и отмена услуг
1. Общий принцип
AEVLO не использует правило «возврат невозможен» как абсолютное. Требование пользователя рассматривается с учетом обязательных норм законодательства, момента начала оказания услуги, фактически предоставленного доступа и документально подтвержденных расходов, если они применимы.
2. Как подать обращение
Необходимо направить обращение по официальному контакту оператора и указать SteamID64, дату платежа, идентификатор платежа/чека, оплаченный продукт, причину и желаемый результат. Пароли, коды из SMS/банка и секреты Steam предоставлять нельзя.
3. Техническая ошибка
Если платеж подтвержден, но доступ не активирован из-за ошибки AEVLO, приоритетный вариант — исправить активацию. Если услугу невозможно предоставить, рассматривается возврат соответствующей суммы.
4. Добровольный отказ
При отказе от уже начатой услуги размер возможного возврата определяется с учетом закона и фактически оказанной части услуги. Формула и решение не должны ущемлять права потребителя по сравнению с обязательными нормами.
5. Ошибочная или двойная оплата
Дублирующая операция проверяется по платежным идентификаторам. При подтвержденном двойном списании лишняя операция подлежит корректировке или возврату, если нет другого законного основания.
6. Fraud и chargeback
AEVLO вправе временно ограничить спорный доступ на период проверки мошенничества или оспаривания платежа, сохраняя журнал действий. Ограничение не является автоматическим признанием пользователя нарушителем.
7. Срок и способ возврата
Решение и фактический срок зачисления зависят от применимого законодательства и платежного провайдера. Возврат по возможности выполняется тем же способом, которым была произведена оплата.
8. Контакт
Контакт для возвратов: taderwa@mail.ru